Política de reembolso
Nuestra política es de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto. En caso de querer efectuar una devolución, primeramente debe ponerse en contacto con la tienda, la cual le indicará los pasos a seguir según sea el caso. En caso de devolución sin previa comunicación a la tienda, el producto no será recibido y no se podrán efectuar cambios o devoluciones.
Para contactarnos por favor pulse el enlace de contacto
Si han pasado los 14 días desde su compra, el plazo de devoluciones cuenta como vencido, por lo que podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Entre las condiciones para realizar una devolución se encuentran:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que el producto ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del link previo donde le indicaremos los pasos a seguir o a través del mail de contacto hola@ulelelazos.com . Es importante recordar que éste tipo de defectos deben comunicarse a la tienda de manera inmediata desde el momento de recepción del paquete, puesto que de lo contrario, no se tomará en cuenta su solicitud.
2. Producto incorrecto
En el caso de que se haya producido un error en el producto enviado, debe notificarlo de manera inmediata, con el fin de poder garantizarle la reserva y stock del producto correcto. En cuanto a la devolución del producto erróneo, usted dispone de 14 días naturales a partir de la fecha dpe recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico hola@ulelelazos.com o en el link contacto.
En ningún momento un producto defectuoso es sinónimo de reembolso del dinero sin que se haya hecho la devolución del producto. Ulelë Lazos se hará responsable de reponer el producto al cliente en optimas condiciones. En el caso de solicitar la devolución del importe, ha de realizar el envío del producto previamente, para lo cual, Ulelë Lazos se hace responsable de los gastos generados por el mismo según corresponda, por lo que el consumidor queda exento de cualquier gasto ocasionado por los desperfectos del producto.
4. Reembolso del importe
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Los gastos producidos por un reembolso que no se encuentre dentro de los motivos previamente especificados (por daños en el envío, producto incorrecto o producto defectuoso), serán cubiertos en su totalidad por el cliente, por lo que Ulelë Lazos no se hace responsable de la gestión ni tampoco del pago de dichos importes.
Del mismo modo, productos o elementos como Tarjetas de regalo no son reembolsables en ninguno de los casos anteriormente mencionados, así mismo con productos descargables como plantillas, imprimibles, etc, y artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesita aportar un recibo o comprobante de compra.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes.
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a hola@ulelelazos.com .
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
4. Producto no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde con lo que buscaba, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con Ulelë Lazos por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación.
Después de haber recibido la mercancía y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.